Politique de remboursement

# Politique de remboursement – LUAYSA

Chez LUAYSA, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait(e), voici nos conditions de retour et de remboursement.

## 1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

## 2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement :
- Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine  
- Le produit doit être en parfait état  
- Une preuve d’achat (numéro de commande) est requise  

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les parfums ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

## 3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :  
📧 Luaysaservice@hotmaill.com  

Merci d’indiquer :
- Votre nom  
- Votre numéro de commande  
- La raison du retour  

Nous vous fournirons les instructions pour le retour.

## 4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

## 5. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté :
- Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables  
- Le remboursement sera fait via le mode de paiement initial  

## 6. Produits endommagés ou erreur
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement avec une photo à l’appui. Nous trouverons une solution rapidement (remplacement ou remboursement).

## 7. Articles non remboursables
- Produits ouverts ou utilisés  
- Produits en promotion (si applicable)

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Pour toute question, contactez-nous à :  
📧luaysaservice@hotmaill.com  

Merci de votre confiance 💖  
L’équipe LUAYSA